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她用10年时间“躲”在客服中心，只为……

当聊起梦想的时候，你会想到什么？奋斗、创造，诗与远方？

然而，有这样一个人，她的青春、梦想，没有那么多的华丽的词藻，有的只是看似简单的执念 坚持，她就是客服人晓新。

晓新，33岁，一位银行客服中心的员工。每日轮班制的客服工作，使她在朦胧的清晨抑或是阳光悄然爬上窗边时醒来。霎时间，穿戴工装、挤公交、打卡，开始了一天工作。过着虽班次有别，但又过着如出一辙相似的日子。

十年前的她，刚刚走出校园，带着同龄人都曾有过的迷茫，躲进大家眼中貌似谁都能胜任的客服岗位，只为躲避当时心中的那份胆怯。不曾想10年的客服工作历练坚持，使她已然从一线的座席代表，成长为一名后台运营管理人，即客服中心 骨灰级 员工。

蓦然回首 那些与青春有关的泪水

晓新说： 客服中心是一个特殊的岗位，7*24小时的服务、最全及最前沿的业务咨询、投诉及疑难问题的受理及处理等基本服务的职能，对刚走出象牙塔的我来说已是一种高难度的挑战。 大家好好复习、明天下午考试、补考 高强压 魔鬼式 的业务学习及考试开始了，每天她都捧着打印的文件、资料，似懂非懂的知识点，一箩筐的猛往脑袋里塞，晚上加班加点甚至熬夜到很晚努力的背题、学习。

独立接线后的晓新，每天面对着不同形形色色的客户，尤其是难缠客户及投诉客户的 辣 味更是另有一番滋味。记得刚接通，客户就劈头盖脸的一顿怒斥，眼泪在她眼眶里不停打转，心里特别难受。但正是因为这样一通通火辣辣的，让她在困境中不断磨练，并重新找到了自己的定位和最佳的服务心态。

对 症 下药 治疗 职场青春综合症

工作几年后的晓新，进入了工作状态的倦怠期俗称 职场青春综合症 。机械式的声音、惯性的一问一答，甚至出现答非所问的麻木状态。于是被中心领导谈话，那段恨铁不成钢的批评教育 那一刻，她内心有一种被针刺痛的惭愧感。那次谈话中她记住了这样一个治疗 职场青春综合症 的方子：只有你努力的但是其良好产品品质在W+B得以延续下来）工作，是金子总会发光，领导自然会发现你、提拔你，晋升、学如果相干零件并没有到达要求而投入使用习及发展的机会就会越来越多，而不是先让你晋升，再去努力的工作。

其实在我们每个人的人生道路上，也许年少时不能心无旁骛，被杂念欲望牵绊，无法把准青春的方向盘，尤其是这样一个青涩的工作阶段，或多或少会犯一些错误，但犯了错误并不可怕，只要我们懂电源电压太低的地方应设自耦变压器得反思自己、修正自己。重新找到了正确的目标方向，并向着太阳升起的地方，一路驰骋！

意外 的收 有关于青春成长

客服这样一个看似简单又重复性的工作，些许年后也许大多数人会感觉进入了一个平静期。但换个角度、改变思维，也许小小的变化就会发现不可思议的奇迹。于是，晓新学会了积累工作中的点点滴滴，注重那一路走过的路程，她会在其中领略每一次进步的喜悦，体会每一个超越的欣慰，即便是其中不乏艰难与失望，能在坎坷中完善，在困难中成熟，在平静中突破，在变化中寻找奇迹！

同样的，接好一通容易，接好每一通需要坚持，但在坚持接听好每一通的同时，如果能看到、挖掘到背后的其他一些什么，那将会怎样？她开始估算到客户的大橡塑机械概年龄、感觉到客户的情绪变化、预测到客户下特别是各根油管的连接口丝扣一句将问什么样的问题、甚至可以探索到客户进一步的使用需求，并找准切入点主动服务、开展营销、提出优化需求，这样便是达到了服务更高一层的境界，使自身的工作价值无限扩大，并在用心追求创新与改变中不断发现、掌控、然后更为自如。

完美蜕变 狼性十足的女子军

与客服中心走过了10年的美丽四季，逐渐的积累，促成了迅速的成泉州长，晓新已经从一线座席晋升为中心的管理人员，开始了新的工作。

当客服中心迎来了银行的新项目。晓新积极投入到升级项目中。用多年的实战经验带领着一帮看似柔弱的女子军，把一种狼的团队精神发挥得淋漓尽致，无止境拼搏、探索，甚至有一种让人抖擞的霸气！座钟此次经历，让很她清晰而且深刻。使她感受到团队精神那一股强大的正能量，同时验证并得出： 以后的每一次战斗，都将不是一个人，团队精神很重要！

青春在延续 坚持才是最完美的收官

上个月，在一场欢送与晓新几乎同时进客服中心老员工聚会中，她感慨道：为了他们曾经在客服中心一起工作的最美青春年华干杯！每个人都有对青春的回忆及诠释点，无论是爱情还是工作、创业，但都恰好是在那样一段我们人生中最美的青春年华里悄然发生着

从一个大学生转变成基层职场人员，成长为管理人员或业务骨干，甚至更高的领导层、成功人士。这是每一个在社会上生存、工作的职业人所必经的过程，也同湘乡样是我们客服人的职场轨迹。有人说，职场青春不大于15年，但我觉得职场青春与年龄无关，与心态有关，如果你对工作一直保持一份积极性，对身边的人一直抱有欣赏的眼光，对行业知识有悟性和学习能力，那么即便你年过40，你也会充满激情，自如行走在工作和生活中。

许是被故事感动，抑或是因为同理心，个中五味杂陈。瞬间仿佛看到了，一份份青春懵懂年少的孤独与而立之时的坚强。一个个镜头，一帧帧画面，一路的感动和辛酸。也许吧这正是青春的意义，是继梦想之后寄给未来自己的一份满意的答卷。