江苏联通集约化运维助力管理提升未来更趋精细化

C114讯 11月26日早间消息（左冬冬）当前网络运营维护受到挑战，过去的竞争是在市场、网络以及客户服务，随着行业业务横向贯通，运维要求也日益提高，中国联合网络通信有限公司江苏省分公司运行维护部网络管理中心总经理叶臻女士在“第九届中国通信网络运维年会”上表示。

叶臻称，在全业务时代运维模式在改变，以往是面向自有要求，现在面向客户及运维队伍本身，运维的效益要求越来越高。江苏联通在集团公司的战略指导下，在管理标准化探索以及运维效益的最大化做出具体尝试。

江苏联通在江苏省内通过以集中调度模式实现端到端故障告警的处理，依托目前的OSS及现有的综合网管及综合运营平台，将江苏13个地市集中到省内苏州中心，用平均远程运维平台支撑未来集中维护和集中调度的需求。在整个流程管理中，江苏联通为实现服务下层的目标，通过对告警全生命周期管理流程的优化，从而对调度穿透和工单管控，最终实现整体管理的集约化。

叶臻表示，江苏联通对整体管理的集约化探索集中在三点目标：第一、进行集中监控。江苏联通将原有“穿透式”地市监控和网管的三级管理取消，直接由省公司进行端到端调度，快速、统一到达末端目标。同时，在整个网络建设中将原来在省公司集中的核心网监控和本地网管集中成大监控平台，实现全业务和全区域监控。在业务管理方面对整体职能做一界定，本地网基本实现面向服务、面向支撑的落地管理，在集约化管理的过程中对集中监控所涉及的所有流程再优化。

第二、在移动终端上实现派单和处理，通过远程支持实现集中维护。通过集中监控的管理模式，提高管理过程整体规范性。近期来看江苏联通涉及的故障派单量有所增加，而所有故障管理都进入统一通道，各个地市受单管理的受理时间明显缩短。工单监控也采用分别处理的方式，投诉由传统的分散受理、处理，转型为集中受理、处理，集中问题调度，实现投诉跨部门流程处理，实现投诉工单全生命周期管理。

第三、对全业务质量监控。在整个客户服务过程中，业务监控很好给客户提供一些事前运维和事后分为，提高运维黏性。运维转型就是要缩短故障的时间，提高运维处理问题的效率。未来集约化发展将继续加强从地市公司到省公司流程和组织体系等流程穿越上的优化。

叶臻最后称，互联网发展向运营商提出新的挑战，如何构建和管理管道成为更大的课题，利用大数据云平台技术支撑的手段，依托海量数据挖掘能够帮助经营业绩的提升，未来集约化方向可以使精细化有效提高。“集约化之后，对江苏联通再做些展望，未来的运维效益将会越来越高。”

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