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品牌打造如何对淘宝网店老客户再营销

发布时间:2020-02-03 05:55:45 阅读: 来源:护肩厂家

淘宝掌柜每天都在关注网店数据的变化,关注每天新来了多少用户,老用户流失了多少。重视对老客户的维护,留住老客户,能增长店铺销量,提高店铺知名度。

培养新客户回头购买的频率淘宝上开店,对老客户的营销很关键,一个健康的网店不应该都是新客户。老客户新客户都要占有一定的比重,这需要我们将新客户进行培养,使之变成老客户,特别是第一次购买的客户。

做好新客户的培养,最关键的是要给客户一个美好的第一印象,按照时间流程一次关注每一个与客户的接触点,不断强化店铺的形象。如:附送小包装提升客户体验,如何开网店吸引客户二次购买;附送店铺DM:包括店铺介绍,品牌介绍,产品的介绍等。

发货后,使用短信做发货提醒,信息个性化、时尚化(结合时下热点),让客户感受温馨与快乐。如:亲,您在XXX购买的宝贝正吭味吭味的奔向你,请耐心等待吧!【XXX店铺】

15天客户关怀:客户购买15天后通过短信给客户最真诚的关怀与感激。

节日问候:节日的时候使用短信给客户发送节日问候。

通过以上一系列的刺激,不断强化店铺在顾客脑海里的印象,然后就可以不断加深客户对店铺的印象。

选择时机有针对性地提醒客户参与店铺活动:

1.预估客户使用产品的时间,可以发短信提醒客户。

2.针对店铺的活动,以回馈客户的名义让客户参与。

3.定期的(每月一次)给客户Email,介绍店铺的新品,热卖产品.活动等等.刺激客户回头购买

通过这个阶段,我们就会有大量的老客户,就可以设计专题活动,让他们买的更多。

上新:通过Email和短信优先通知老客户,给他们有力度的折扣,快速启动新品的各项指标。

重点强调新品尝鲜,限时折扣,让他们感受实惠;结合会员体系,给高级会员更低的折扣,让老客户享受实实在在的优惠。

引导老客户快速的确认收货,做好评价。增加客户粘性,提升客户忠诚度的同时,快速启动新品的各项指标。

会员专享日:每月或者每周固定时间作为会员专享日,为老客户提供优惠的套餐包。

店铺促销、大促等等,都可以使用短信,Email的方式通知客户,但要注意给客户发短信的频率,以免对客户造成骚扰;短信内容要温馨,以客户关怀,节日问候为由头,尽量减少促销信息,提升客户的阅读感受。

提高客单价,让客户一买再买通过前面第一步的培养客户,对品牌和店铺有一定的认识之后,就要加大每个客户在店铺购买的金额,也就是客单价,可以通过:

关联营销:

根据店铺客户的购买行为结合客户调研,分析关联商品,找出一些关联度高的商品组合。当客户购买某一关联商品时,包裹内附送该商品关联度最高的2个商品试吃装,附送的DM以及店铺页面中加人关联商品推荐,刺激客户买得更多。

套餐包:

在关联商品的基础上,结合客户调研及客户的消费行为增加产品种类,做成组合套餐包,以感思回馈或者会员专享等主题向老客户主推。

礼品包:

以节日为主题,如春节、情人P、父/母亲节、儿童节、教师节妇女节等等,设计相应的礼品包,结合店浦活动推出。

最后说一下老客户营销的沟通渠道、内容、以及时机。

渠道主要使用的有短信、Email等。短信到达率高,收看率也高,但是内容受限,email内容可以做的刚多,但到达率以及点击率比短信差很多,卖家可以根据具体的需求选择试用。

内容上,前面已经提到短信尽量温馨、结合店铺品牌个性化、结合时下热点时尚化、尽量淡化促销信息,让客户感受关怀以提升店铺形象。Email内容则可以做更多的内容,但要多放一些实用(如食疗养生)趣味性的内容。 发送时机上活动类则以店铺流量高峰为准,这个时候有更多的客户会待在电脑前。其他内容则尽量选择闲暇的时段,以便客户品味店铺的关怀。另忌客户休息时段发送短信,以免打扰客户休息。

对老客户进行分类管理,达到最好的效果通过上面几步,对老客户培养,店铺已经积累了一定数量忠诚的老客户,老客户也分很多种,日常如何开网店赚钱经营中,不如把老客户进行分类,提供有针对性的服务,精准挖掘老客户的潜在价值。

针对老客户进行精准营销能给店铺带来的利益良多,可以获得提供数据;再往高层次发展,可以带动多次消费,最高层次的作用是培养出情感专一的客户,会员制度设定是为了培养客户的忠诚度,忠诚度高的客户是所有客户中价值最好的,而客户忠诚度也是衡量品牌价值的一个指标!

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